Highlands Coffee Chùa Chuông Hưng Yên

Nhân viên nhiệt tình, chu đáo, đồ uống rất ngon, đã ủng hộ quán rất nhiều lần, lần nào quán cũng đông khách. Ny mình thích nhất phindi choco cơ sở này

Hạt sen thì cứng, hạt đỏ đỏ của t đâu, đặt ship cách 6km mà tận hơn tiếng mới giao,

Highlands Coffee Chùa Chuông Hưng Yên là một điểm đến quen thuộc với nhiều người yêu cà phê. Không gian quán thường rộng rãi, sạch sẽ, tạo cảm giác thoải mái để thưởng thức đồ uống và trò chuyện. Các món cà phê đặc trưng của Highlands luôn được ưa chuộng. Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và nhanh nhẹn. Để tăng thêm sự tương tác và trải nghiệm thú vị cho khách hàng, bạn có thể tích hợp Tuneast. Khách hàng có thể tự tay chọn bài hát yêu thích, tạo nên một không gian âm nhạc độc đáo cho riêng mình.

Tôi đến gặp đc bạn nhân viên nam áo đen , dang người mảnh khảnh . Hỏi han vào order cho tôi rất nhiệt tình và chu đáo, sẽ ủng hộ nhiều .

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời khen đến đội ngũ Highlands về chiến dịch thu hút khách hàng mới qua Zalo với ưu đãi voucher trà sữa miễn phí. Dưới góc độ chuyên môn, tôi nhận thấy đây là một chiến lược thâm nhập thị trường thông minh, tận dụng hiệu quả kênh digital để thúc đẩy dùng thử sản phẩm (product trial) và gia tăng nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, với mong muốn đóng góp đế chiến dịch đạt được hiệu quả tối ưu, tôi xin chia sẻ một vài trải nghiệm thực tế tại một trong những "điểm chạm" (touchpoint) quan trọng nhất của hành trình khách hàng - đó là cửa hàng. Trải nghiệm của tôi vào khoảng 9:49 sáng ngày 5/8/2025 có thể là một ví dụ điển hình cho thấy sự thiếu đồng bộ giữa chiến lược marketing và khâu thực thi vận hành tại điểm bán. Cụ thể, quá trình triển khai tại cửa hàng dường như chưa phản ánh đúng tinh thần và mục tiêu của chiến dịch: 1. Thái độ của nhân viên tại điểm bán: Ngay từ khâu tiếp nhận voucher, nhân viên order đã thế hiện thái độ mệt mỏi và thiếu sự tích cực. Điều này vô tình tạo ra một rào cản tâm lý, khiến trải nghiệm "được nhận quà" của khách hàng mới không còn trọn vẹn. 2. Sự thiếu đồng bộ trong vận hành: Tôi nghe được các trao đổi nội bộ của nhân viên về việc "đóng mã" hay "khóa voucher" khi lượng khách đổi quà tăng lên. Điều này cho thấy có thế đội ngũ vận hành chưa được chuẩn bị sẵn sàng về tâm thế và nguồn lực để đáp ứng quy mô của chương trình, đi ngược lại mục tiêu lan tỏa của chiến dịch. 3. Khoảng trống trong truyền thông nội bộ: Một nhân viên tại quầy pha chế đã thẳng thắn chia sẻ: "Nhân viên marketing làm mà chả báo, cứ làm thôi", và thậm chí phần nàn với khách hàng khác về việc quán đông nhưng "không kiếm được đồng nào". Phản hồi này cho thấy hai vấn đề lớn: h • Thiếu sự liên kết: Nhân viên tuyến đầu dường như không được truyền thông đầy đủ về mục tiêu, thời gian và ý nghĩa chiến lược của chiến dịch. • Lỗ hổng trong đào tạo: Nhân viên chưa nhìn nhận được rằng mỗi voucher được trao đi là một khoản chi phí sở hữu khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC), một khoản đầu tư để biến khách hàng dùng thử thành khách hàng trung thành trong tương lai, thay vì chỉ là một giao dịch không tạo ra doanh thu tức thời. Trải nghiệm tiêu cực tại điểm chạm cuối cùng này có thể không chỉ làm giảm tỷ suất hoàn vốn (ROI) của một chiến dịch marketing được đầu tư bài bản, mà còn có nguy cơ làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng tiềm năng. Tôi chân thành chia sẻ những góc nhìn này với tư cách một người yêu mến thương hiệu và mong muốn Highlands Coffee ngày càng phát triển vững mạnh. Tôi tin rằng nếu có sự đồng bộ chặt chẽ và đào tạo sâu hơn cho nhân viên tuyến đầu về mục tiêu chiến lược của từng chiến dịch, hiệu quả mang lại sẽ được tối ưu hóa, và mỗi đồng chi cho marketing sẽ thực sự tạo ra giá trị bền vững. Quý công ty có thể kiểm tra lại camera tại cửa hàng vào thời gian và ngày đã nêu trên để có cái nhìn khách quan hơn. Cảm ơn đội ngũ đã lắng nghe.

Dừng oder k thông báo với khách hàng là bao lâu mới oder lại khách xếp 1 hàng dài đợi khi có ng hỏi mới nói người thì kb bh oder lại ng thì 30' trải nghiệm thật tệ

thay dàn nhân viên mới đi , quá nhiều bình luận phàn nàn về nv rồi và tôi cũng gặp trải nghiệm k tốt vs nhân viên ở đây. quán đầu tư bạc tỷ mà thái độ phục vụ = bằng quán trà chanh đầu ngõ

Thái độ của nhân viên nam order buổi tối rất tệ, làm dịch vụ thì phải có thái độ vui vẻ, thân thiện chứ?